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Le concept Easy Cash Acheter en toute confiance Le remboursement

Les différents cas de remboursement

Cas n°1 - Si le produit ne correspond pas à vos attentes

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Situation

Le produit ne correspond pas à vos attentes, dans les 14 jours suivant sa réception.

Démarche

Il vous suffit de retourner le produit au magasin, dans son état et emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et notices, et de joindre également le formulaire de rétractation (téléchargeable avec les conditions générales de vente et de rachat) et la facture d'achat.

Le magasin vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation.

Frais à votre charge

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Si vous décidez d’envoyer vos produits par la Poste, les frais de retours peuvent être à la charge du magasin ou du client, cela en fonction de la raison du retour :

  • Allez sur votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « vos achats »
  • Allez sur le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « retourner un produit »
  • Renseignez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit et validez
  • Votre magasin vous fera un retour sous 48h maximum
1.
Le produit ne correspond pas à mes attentes, dans les 14 jours suivant sa réception
2.
Je retourne les produits dans leur état et emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires et notices + je joins le formulaire de rétractation et la facture d'achat
3.
Le magasin vous rembourse dans les 14 jours suivant la date de rétractation
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Cas n°2 - Vous constatez une panne ou un problème de conformité sur le produit

Situation

Vous constatez une panne ou un problème de conformité sur le produit que vous avez acheté, durant la période de garantie.

La période de garantie est étendue de 6 mois à 1 an. Sauf en cas d'achat en ligne, où la carte est automatiquement créée et tous les achats web sont directement garantis 1 an.

Voir conditions d'adhésion au programme de fidélité.

Pour rappel, la garantie n'est valable que dans certains cas : voir conditions générales de vente et de rachat.

Démarche

Le retour doit obligatoirement s'effectuer auprès du magasin qui vous a vendu le produit.

Vous devez ramener au magasin le produit accompagné des éventuels accessoires, tel qu'il vous a été vendu. Vous devez également vous munir de votre ticket de caisse.

Solutions

Avant de vous proposer le remboursement de votre produit, nous vous proposons d'autres solutions afin de réparer le préjudice causé et que vous repartiez avec un produit conforme à vos attentes, dans les meilleurs délais.

  • A - Si le produit est réparable, le magasin procède à la réparation sous 30 jours maximum.
    Le magasin s'engage à prendre en charge les coûts de réparation et de transports.
  • B - Si la réparation est impossible, le magasin vous propose d'échanger votre produit par un produit identique ou un produit avec des fonctionnalités identiques.
  • C - Enfin, si la réparation ou le remplacement du produit n'est pas possible, le magasin vous propose un remboursement sous forme d'avoir ou en espèces/chèque, à votre convenance.
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EN CONCLUSION
1. Je constate une panne ou un problème de conformité, durant la période de garantie
2. Je ramène le produit en magasin avec les accessoires d'origine et le ticket de caisse
3. Plusieurs solutions possibles :
A - La réparation du produit Sous 30 jours maximum
SI IMPOSSIBLE
B - L'échange du produit La réparation est impossible, nous procédons à l'échange du produit avec un produit identique ou un produit avec des fonctionnalités identiques
SI IMPOSSIBLE
C - Le remboursement La réparation et l'échange du produit sont impossibles. Le magasin vous rembourse le produit sous forme d'avoir ou en espèces/chèque, à votre convenance

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